이덕연 사장

금호고속(사장 이덕연)은 4일 서울시청 태평홀에서 열린 ‘2017 대한민국 소비자만족도 평가대상 시상식’에서 고속버스부문 대상을 2년 연속 수상했다.

‘대한민국 소비자만족도평가대상 시상식’은 KCA한국소비자평가와 대한소비자협의회 공동 주최하며, 서울•경기 및 6대 광역시의 소비자를 대상으로 KCSE(소비자만족도평가)를 통해 각 부문별 대상을 선정한다. 한국소비자평가는 한해 동안 국민에게 만족을 준 우수업체 및 기관을 선정•홍보해 소비자 기본법 제 4조 ‘소비자의 선택할 권리 및 정보를 제공 받을 권리’를 충족시키는 데 앞장서고 있다.

금호고속은 ‘고객행복경영’을 근간으로 다른 운송업체와 차별화된 서비스 전략으로 소비자들로부터 높은 평가를 받았다. 특히 고객을 더 편리하게, 더 안전하게, 더 친절하게 모시기 위해 전 임직원이 매일 실시하는 ‘고객행복 실천운동’과 소외계층 돕기, 문화사업 육성•지원 등의 다양한 활동을 인정받아 수상의 영예를 안았다. 또한, 금호고속은 디지털운행기록계 및 위치확인시스템(GPS) 기반의 관제시스템을 도입하여 차량운행 상황을 모니터링하고, 위험운전이나 위험상황 발생 정보를 승무원에게 전달하여 안전운행을 지원하는 등 첨단기술을 활용한 안전운행에 힘썼다.

이덕연 금호고속 사장은 “현장에서 고객 니즈(Needs)를 파악해 차별화된 서비스를 제공했기 때문에 소비자의 선택과 사랑으로 이어진 것 같다”며, “고객님들의 지지와 성원에 보답하기 위해 지속적으로 현장에서 고객님들과 소통하고 개선사항을 시정하여 서비스 품질의 향상을 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다.