화순 전남대 병원 고객지원센터

화순병원이 환자들에게 양질의 의료서비스와 편의를 제공하기 위해 작년 8월 1일 2층 원무과 자리에 고객지원센터를 증설, 확대 개편 서비스에 들어간지 약 1년 만에 총 92,150건(2006년 8월~2007년 6월)의 각종 예약업무 등을 처리했다. 진료예약(인터넷, 전화)에서부터 진료상담, 각종 검사예약, 진료의뢰,SMS 전송 업무 등 원스톱 서비스를 제공하는 고객지원센터는 병원 이용·안내를 일괄 처리함으로써 고객들의 만족도를 크게 높이고 있다.

지난 1년간 고객지원센터를 이용한 서비스를 보면 △전화 및 인터넷 진료 예약 13,096건 △검사예약 74,634건 △진료의뢰 2,433건 △ 진료 회신서 발송 1,987건 등 총 92,150건의 서비스를 처리했다.

고객지원센터를 이용, 진료와 관련된 모든 검사를 마칠 수 있었다는 환자 김OO(42세·남, 광주시 북구 임동)님은 “병원이 무척 낯설었지만 고객지원센터에서 진료에 필요한 절차 등을 친절하게 알려줘 큰 어려움이 없었다.”며 “검사예약을 할 때도 각 검사실을 찾아다니지 않아도 한 곳에서 예약을 할 수 있으니 참 편리했고 한 날짜에 필요한 검사를 다 할 수 있어 병원에 여러 번 오는 번거로움을 덜었다.”고 말했다.