화순군이 고객이 만족하는 민원행정서비스를 위해 ‘해피콜(Happy - Call), 캐치콜(Catch - Call) 서비스를 펼친다.

해피콜(Happy - Call)은 처리기간이 7일 이상인 민원을 대상으로 민원처리 진행과정 등을 전화나 이메일, SMS 등을 이용해 1회 이상 알려주는 서비스로 민원처리가 끝난 후에는 직원의 친절도와 신속성, 민원인의 만족도 등을 모니터링 하는 제도다.

해피콜(Happy - Call)은 민원처리 단계별로 고객만족도와 불만사항을 직접 모니터링 해 고객 불편사항을 해결한다.

캐치콜(Catch - Call)은 민원처리기간과 상관없이 민원처리에 대해 불편하고 부당한 감정을 가진 모든 민원인을 대상으로 하며 화순군 행정서비스에 대한 자체평가와 제도개선 자료로 활용된다.

캐치콜은 민원처리과정중에 생긴 민원인의 불쾌한 감정과 불편사항 등을 당일 중으로 업무담당이나 해당 실과장이 직접 전화를 걸어 재상담하는 서비스로 민원인의 오해와 불편을 줄이기 위한 것이다.

화순군 담당자는 해피콜 캐치콜 제도가 자리를 잡으면 화순군의 민원행정이 고객중심의 선진민원 행정으로 한 차원 업그레이드 될 것이라고 말했다.

한편, 지난 1일 박광재 화순군의회 의원은 종합민원과의 업무보고를 받는 자리에서 “처리기간이 긴 민원의 경우 휴대폰을 통한 문자 메시지 등을 통해 민원인들에게 민원처리 과정을 알려주라”고 제안한 바 있다.