화순군(군수 구충곤)이 민원행정서비스 이용 경험이 있는 민원인을 대상으로 서비스 만족도를 조사한 결과 지난해보다 만족도가 높은 것으로 나타났다.

군은 지난해 7월부터 금년 9월말까지 민원행정서비스 이용 경험이 있는 민원인 510명을 대상으로 전문 리서치기관에 의뢰한 만족도 조사결과 화순군의 민원행정서비스 종합만족도는 지난해 80.3점 보다 0.9점 상승한 81.2점으로 나타났다.

분야별로는 직원응대서비스 민족도가 82.9점으로 가장 높고, 이어 전반적인 만족도81.6점, 편의시설서비스 만족도 80.2점, 업무처리서비스 만족도는 79.5점 순으로 나타났다.

항목별로는 전화응대친절이 83.7점으로 가장 높고 다음으로는 담당 공무원의 민원인 의견수렴 83.5점, 홈페이지 검색이나 안내 수월 등 접근성 만족도는 71.8점으로 지난해 77.6점에 비해 낮게 평가됐다.

응답자 민원인 특성별로는 여성보다 남성이, 연령층이 높을수록, 타지인 보다는 지역민이, 민원인 본인보다는 대리인의 만족도가 높은 것으로 나타났다.

이번 조사는 민원인을 대상으로 업무처리 만족도 수준을 파악하고, 내부 평가와 함께 민원인에 대한 행정서비스를 향상시키는 기초 자료로 활용하기 위해 10월 19일부터 11월 17일까지 직원응대서비스, 업무처리서비스, 편의시설 서비스, 전반적인 만족도 등을 전문 리서치기관에 의해 전화면접 조사했다.

군 관계자는 “조사결과 잘된 점은 지속적으로 발전시키고 부족한 점은 점차 개선해 민원인 만족도 향상에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.