▲친절교육

화순교육지원청(교육장 양윤자)은 20일 오후 2시 화순교육지원청 대회의실에서 관내 초·중 교장, 행정실장, 교무행정사 등 100여명을 대상으로 전화친절도 및 대민서비스 향상을 위한 친절교육을 실시했다.

이날 교육은 전문 CS강사 양지현씨가 초빙되어 ‘똑똑하기 보다 친절하라’라는 주제 강연을 통해 상대방 입장에서 생각하고 감동을 주는 친절한 응대 예절교육을 실시하였다.

교육 내용으로는 첫인사의 중요성, 전화 친절·불친절 응대사례, 전화친절 응대요령 등으로 실시됐고, 특히 민원인에 대한 공감의 중요성과 전화친절도 평가에서 가장 취약한 분야로 나타난 진정성 및 끝맺음 인사에 대해 강조했다.

양윤자 교육장은 매뉴얼로 전달하는 행정 서비스가 아니라 진정성을 담은 고객 서비스로 신뢰와 믿음을 주는 화순 교육이 될 수 있도록 다 같이 노력하자고 당부하였다.

이날 교육을 통해 민원인의 체감 만족도가 높아지는, 실질적인 친절서비스가 정착 될 것으로 기대된다.